Sıfır Hata: Toplam Kalite Yöntemi

Sıfır hata terimi toplam kalite yönetiminin önemli bir başlığı niteliğindedir ve hatanın yapıldıktan sonra ortadan kaldırılmasından ziyade, hata henüz yapılmamışken önlem alınmasını ifade etmektedir. Yani hatanın engellenmesi (Poka-Yoke) söz konusudur. Sıfır hata hedefi genellikle üretim, kalite kontrol, hizmet sunumu ve iş süreçleri gibi alanlarda önemli bir hedef olarak kabul edilmektedir. Sıfır hata hedefine yaklaşılması durumunda da sürekli iyileştirme teşvik edilecek, müşteri memnuniyeti artacak, maliyet azalacak, güvenilirlik sağlanacak ve verimlilik artacaktır. Bu doğrultuda sıfır hata hedefine ulaşmak için kullanılan 4 yöntem vardır. Bunlar; 

• Kalite Kontrol: 

Bir üretim yerinde çeşitli bölümlerin gösterdiği kaliteyi geliştirme, onu koruma ve iyileştirme, tüketicinin beğenisini kazanma ve ekonomik seviyede bir üretim yapma imkanlarının sağlanmasını amaçlayan çalışmaların tamamı kalite kontroldür ve hata oranını azaltmak için kesintisiz kalite kontrol sistemleri kullanılır.

• Six Sigma: 

Operasyonlarda mükemmelliğin sağlanması amacıyla işletmelerde süreçlerin tanımlanması, ölçülmesi, analiz edilmesi, iyileştirilmesi ve kontrolü için kolay ve etkili istatistik araçlarının kullanıldığı bir yönetim stratejisidir. Süreçlerdeki değişkenlikleri azaltarak hata oranını minimize etmeyi amaçlar.

• İş Süreçlerinin Standardizasyonu:

mevcut ve olası problemler dikkate alınarak, belirli bir konuda ortak ve tekrar eden kullanımlar için en uygun düzeyde bir düzen gerçekleştirilmesi amacıyla gerekli hükümlerin oluşturulması faaliyetidir. Bu sayede süreçlerin tekrarlanabilirliği ve tutarlılığı sağlanır.

• Hata Analizi ve Düzeltici Önlemler: 

Hataların nedenini ve kökenini analiz eder. Daha sonra benzer hataların tekrarlanmasını önlemek için düzeltici ve önleyici önlemler alınır.

şeklinde sıralanabilir. Sıfır hata elde etmek her zaman mümkün olmayabilir, ancak bu hedefe yakınlaşmak ve hataları en aza indirmek önemlidir.

Sağlık hizmetlerinde sıfır hata ise bütünüyle mükemmelliyet arayışıdır. Ve ne kadar imkansız gibi gözükse de sıfır hata hedefinin amaçlanması dahi iyileştirme süreçlerinde başrol oynamaktadır. Böylece verilen hizmet kalitesi artacaktır. Sağlık kuruluşları, sıfır hata hedefine ulaşmak için bir dizi strateji uygulayabilir. Bunlar arasında eğitim ve bilinçlendirme programları, sürekli kalite kontrol ve denetim mekanizmaları, ölçüm ve geri bildirim sistemleri, teknolojik iyileştirmeler ve hasta güvenliği standartlarının uygulanması yer alır.

Bu yazımda sizlere iş geliştirme süreçlerinde ve sağlık hizmetlerinde sıfır hata yaklaşımı hakkında bilgi vermek istedim. Bir başka yazımda görüşmek üzere.

Sevgiyle kalın.

Kaynak:

1. https://www.scribd.com/doc/56068084
2. https://www.poelsan.com/sifir-hata-felsefesi-poka-yoke/
3. Bay, M., (2007). Tam zamanında üretim sistemlerinde hata önleyiciler: Poka-Yokeler. Selçuk Üniversitesi Karaman İ.İ.B.F. Dergisi
   

EtkinKampüs, üniversite öğrencilerine yönelik düzenlediği etkinliklerle sadece akademik değil, aynı zamanda mesleki ve kişisel gelişimlerine katkı sağlıyor. Etkin Kampüs’ün öğrencilere sunduğu  fırsatlar, onların alanlarındaki potansiyelini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı oluyor.
Etkinliklere ulaşmak için tıklayın.
Kampüs temsilciliği hakkında detaylı bilgiye erişmek için tıklayın.

YAZAR:
Burcu Ergüden
Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi- Sağlık Yönetimi – 3. Sınıf
LinkedIn